本书循着消费者沟通决策过程及其内外影响因素的主线展开，结构清晰、内容合理，共包括四部分、十三个项目的内容，即消费者行为分析（项目一至项目三）、影响消费者行为的内在心理因素（项目四至项目八）、影响消费者行为的外在环境因素（项目九至项目十二）和影响消费者行为的营销组合因素（项目十三）。

        本书既适合作为高等职业院校工商管理类及其他相关专业的教学用书，也适合作为企业营销与策划人员的工作实践指导用书。