第一章 电子商务概述
　学习目标
　开篇案例
　第一节 电子商务的基本概念
　　一、不同视角的电子商务的定义
　　二、传统商务和现代电子商务
　第二节 电子商务的产生和发展
　　一、电子商务产生的背景
　　二、电子商务的发展趋势
　　三、电子商务的发展优势
　　四、我国电子商务的发展现状
　第三节 电子商务的分类
　　一、按照应用服务的领域范围分类
　　二、按照商务活动内容分类
　　三、按照通信方式分类
　　四、按照电子商务的地理范围分类
　第四节 电子商务的功能和效益
　　一、电子商务应用系统的功能
　　二、电子商务的服务功能
　　三、电子商务的效益分析
　　四、电子商务对经济发展的影响
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第二章 电子商务的网络技术基础
　学习目标
　开篇案例
　第一节 计算机网络与Internet应用技术
　　一、计算机网络的定义
　　二、Internet基础知识
　第二节 互联网的基础知识
　　一、TCP/IP协议
　　二、IP地址
　　三、域名
　第三节 电子商务的Web技术
　　一、自助建站
　　二、企业博客
　　三、淘宝开店
　第四节 电子数据交换技术
　　一、EDI概述
　　二、EDI系统的构成
　　三、EDI的工作原理
　　四、EDI的应用
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第三章 电子商务的应用框架概述
　学习目标
　开篇案例
　第一节 电子商务的应用框架
　　一、电子商务的基本框架结构
　　二、电子商务的体系框架
　　三、电子商务系统的支撑体系
　第二节 电子商务的交易模式
　　一、B2C交易模式
　　二、B2B交易模式
　　三、C2C交易模式
　　四、电子政务交易模式
　　五、B2M交易模式
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第四章 电子商务的网络营销
　学习目标
　开篇案例
　第一节 网络营销概述
　　一、传统市场营销
　　二、网络营销
　　三、网络营销的产生与发展
　　四、网络营销与市场营销的区别
　　五、网络营销对传统营销的影响
　第二节 网络营销策略
　　一、网络营销的产品策略
　　二、网络营销的价格策略
　　三、网络营销的促销策略
　　四、网络营销的渠道策略
　第三节 网络营销实施问题
　　一、网络营销的方法
　　二、网络营销的实施
　　三、网络营销成功的原则
　第四节 网络市场调研
　　一、网络市场调研的概述
　　二、网络市场调研的方法
　　三、网络市场调研的步骤
　　四、网络市场调研的策略
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第五章 在线零售
　学习目标
　开篇案例
　第一节 在线零售概述
　　一、在线零售发展的推动因素
　　二、在线零售的概念和类型
　第二节 在线消费者商业模式
　　一、消费者购买类型
　　二、影响消费者在线购买的主要因素
　　三、消费者商业模型的不同阶段
　第三节 在线零售订单履行
　　一、在线订单履行概述
　　二、在线订单履行流程
　　三、提高订单履行效率的主要措施
　第四节 在线零售系统及功能
　　一、在线零售运行系统
　　二、在线零售系统的功能
　　三、在线零售成功的关键
　第五节 我国在线零售的发展及问题
　　一、我国在线零售发展现状
　　二、网上零售过程中存在的问题
　　三、我国网上零售发展对策
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第六章 电子商务结算系统
　学习目标
　开篇案例
　第一节 电子结算系统概述
　　一、电子商务结算概述
　　二、电子商务结算的载体--电子货币
　　三、电子商务结算发展带来的影响和挑战
　第二节 信用卡结算方式
　　一、信用卡网络结算概述
　　二、信用卡的结算机制
　第三节 电子支票结算方式
　　一、电子支票概述
　　二、电子支票的发展历程
　　三、电子支票的结算流程
　　四、电子支票的优势
　第四节 电子现金结算
　　一、电子现金概述
　　二、电子现金的运行原理
　　三、电子现金的典型支付模型
　第五节 电子钱包结算
　　一、电子钱包概述
　　二、电子钱包的运作流程
　　三、我国电子钱包的发展
　第六节 网上银行支付系统
　　一、网上银行概述
　　二、网上银行的运行机制
　　三、网上银行的发展现状及前景
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第七章 电子商务环境下的物流和供应链管理
　学习目标
　开篇案例
　第一节 物流理论概述
　　一、物流的概念及发展阶段
　　二、物流的特点
　　三、物流的功能定位
　第二节 电子商务下的物流系统
　　一、电子商务和物流的关系
　　二、电子商务下的物流系统特征
　　三、电子商务对物流的影响
　　四、电子商务的物流模式
　　五、电子商务下的物流发展趋势
　第三节 电子商务下的供应链管理
　　一、供应链概述
　　二、传统供应链管理存在的问题
　　三、电子商务环境下的供应链管理策略
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第八章 电子商务系统的安全
　学习目标
　开篇案例
　第一节 电子商务的安全问题
　　一、电子商务的安全隐患
　　二、电子商务的安全需求
　　三、网民的自我保护措施
　第二节 电子商务的安全技术
　　一、加密技术
　　二、认证技术
　　三、签名技术
　　四、公钥基础设施
　　五、防火墙技术
　第三节 电子商务的安全协议
　　一、SSL协议
　　二、SET协议
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第九章 电子商务与企业信息化
　学习目标
　开篇案例
　第一节 企业信息化概述
　　一、企业信息化的产生和发展
　　二、企业信息化的概念和内容
　　三、企业信息化的功能和作用
　第二节 企业的电子商务应用--企业资源计划
　　一、ERP的产生背景
　　二、ERP的概念和特点
　　三、ERP系统的管理思想
　　四、ERP系统的构成
　　五、ERP在我国应用现状和问题
　第三节 电子商务的应用--客户关系管理
　　一、客户关系管理概述
　　二、成功实施CRM战略的主要步骤
　　三、CRM的系统构成
　第四节 企业信息化应用--供应商关系管理
　　一、供应商关系管理的产生背景
　　二、供应商关系管理概述
　　三、供应商关系管理的主要功能
　本章小结
　思考练习
　典型案例
第十章 电子商务发展环境分析及其他应用
　学习目标
　开篇案例
　第一节 电子商务的发展环境
　　一、电子商务的法律环境
　　二、电子商务的税务管理
　　三、电子商务的道德环境
　　四、电子商务的国际环境
　第二节 电子商务的其他应用
　　一、电子政务
　　二、电子证券
　　三、网上拍卖
　　四、移动商务
　第三节 电子商务的发展趋势展望
　本章小结
　思考练习
　典型案例
参考文献