本书从沟通认知出发，旨在使学生认识沟通、认识自我沟通、认识沟通在社会生活和工作中的重要作用；要求学生在熟练掌握、应用沟通技巧之前端正沟通心态，控制沟通障碍，培养微笑、赞美、表达、倾听、问话、反馈、形象、礼仪、说服等沟通能力；引领学生进入沟通技巧实战阶段，包括求职沟通、与上司沟通、与下属沟通、跨部门沟通、与客户沟通、电话沟通、网络沟通、会议沟通、谈判沟通，使学生掌握沟通实战技巧，提升沟通实战能力。

        本书既可供高等职业院校财经商贸类专业学生使用，也可供广大业内人士使用、参考。