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汽车售后服务与数字营销策略

  • 类  别:汽车系列
  • 书  名:汽车售后服务与数字营销策略
  • 主  编:张峻 刘慧燕
  • 定  价:52
  • 开  本:16开
  • 印刷方式:双色
  • 时  间:2022年8月
  • 出  版  社:山东大学出版社
  • 书  号:978-7-5607-7036-9
上传时间:2024-01-05
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内容摘要

        《汽车售后服务与数字营销策略》是汽车技术服务类专业群课程体系中的一门专业方向课教材。本书的编写以学生未来职业成长规律为遵循,以职业岗位能力培养为目的,采用“基于工作过程”方法进行开发。编写人员在对汽车售后服务顾问岗位深入调研基础上,分析整理出岗位典型工作任务,进而提炼出行动领域,构建工作过程系统化课程体系。本书以项目任务为引领,主要包括汽车售后服务概述、售后客户接待与客户分流、售后服务接待核心流程、售后服务业务拓展、售后战略制定与售后服务管理、新能源汽车售后服务和汽车数字营销策略等七个项目。每个项目任务包括任务描述、学习目标、任务组织、知识准备、任务实施、任务评价和知识拓展等7个环节。学生在完成任务过程中可进一步巩固所学知识,从而达到理论实践一体化的目的。
        本书既可作为高职高专汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车电子技术、汽车智能技术、新能源汽车运用技术等专业的平台课教学用书,也可作为从事营销尤其是汽车营销相关工作人员的参考用书。

目录

项目一 汽车售后服务与数字营销概述
  任务一 走进汽车售后服务
  任务二 认识汽车售后服务接待
  任务三 汽车售后服务数字化新理念
项目二 售后客户接待与客户分流
  任务一 售后前台电话业务受理
  任务二 到店客户识别与分流
  任务三 售后服务接待礼仪
项目三 售后服务接待核心流程
  任务一 日常维护业务接待流程
  任务二 车辆常见故障维修业务接待流程
  任务三 事故车辆维修业务接待流程
  任务四 常见客户异议处理
项目四 售后服务业务拓展
  任务一 售后服务产品营销
  任务二 客户的开发与维护
项目五 售后战略制定与售后服务
  任务一 售后服务企业战略制定及评价
  任务二 服务质量管理与控制
项目六 新能源汽车售后服务
  任务一 新能源汽车售后服务规范
  任务二 新能源汽车售后服务数字化应用
项目七 汽车数字营销策略
  任务一 汽车数字营销策略与模式
  任务二 汽车数字化营销平台应用
参考文献

主编信息

张峻,山东理工大学

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