本书以前厅服务全流程为主线，构建包含认知准备、技能标准、数字应用的三阶递进学习体系。每个教学任务设置“案例导入一岗位任务书一技能标准矩阵一反思创新工单一数字化（OPERA）能力进阶”五大模块，配套开发AR情景模拟系统、微课视频库等数字资源，打造“纸质教材+数字资源+智能平台”三位一体的新形态教材。

        本书适合作为高等职业院校旅游类教材，也可作为相关人员的培训用书。