第一章 旅游心理学概述
　第一节　旅游与旅游心理学
　　一、旅游
　　二、旅游心理学
　第二节　影响旅游活动的心理因素
　　一、食宿心理
　　二、交通心理
　　三、游览心理
　　四、购物心理
　　五、娱乐心理
　　六、审美心理
第二章 旅游食宿心理
　第一节　旅游食宿心理概述
　　一、旅游食宿与旅游食宿心理
　　二、旅游食宿心理的主要类型
　　三、影响旅游食宿心理的因素
　第二节 旅游食宿的心理需要
　　一、旅游饮食的心理需要
　　二、旅游住宿的心理需要
　第三节 饭店服务的心理需要
　　一、前厅服务的心理需要及对策
　　二、客厅服务的心理需要及对策
　　三、餐厅服务的心理需要及对策
第三章 旅游交通心理
　第一节　旅游交通心理概述
　　一、旅游交通及旅游交通心理
　　二、旅游交通心理的发展阶段
　　三、交通心理的个别差异
　第二节　旅游交通知觉
　　一、感觉和知觉的基本原理
　　二、知觉的心理定势
　　三、影响旅游知觉的因素
　　四、旅游知觉的种类
　　五、对旅游条件的知觉
　　六、旅游者的风险知觉
　第三节 旅游交通需求及接待技巧
　　一、旅游交通需要
　　二、改进旅游交通服务的接待技巧
第四章 旅游游览心理
　第一节 旅游游览心理概述
　　一、游览与游览心理的含义
　　二、游览心理的特点
　　三、不同游览阶段的游览心理
　　四、不同旅游者的游览心理
　第二节 旅游景观心理需要
　　一、旅游者对景观的心理需要
　　二、旅游资源开发的心理原则
　第三节 旅游者对导游服务的心理需要
　　一、导游工作概述
　　二、旅行社服务的内容
　　三、对导游人员心理素质的需要
　　四、对导游服务艺术的需要
　　五、导游服务的心理对策
　第四节 旅游审美心理需要
　　一、审美的心理要素
　　二、了解旅游者的审美心理
　　三、如何引导旅行者进行审美活动
第五章 旅游购物心理
　第一节 旅游购物心理概述
　　一、旅游购物与旅游购物心理的含义
　　二、旅游购物心理的结构
　　三、旅游购物心理的特点
　　四、旅游购物心理的个体差异
　第二节 旅游者购物需要与动机
　　一、旅游者购物需要
　　二、旅游者购物动机
　第三节 旅游购物心理的影响因素与对策
　　一、旅游购物心理的影响因素
　　二、旅游商品销售服务对策
第六章 旅游者的投诉心理
　第一节 旅游投诉概述
　　一、旅游投诉的含义和特点
　　二、旅游投诉处理机构
　　三、投诉的原因
　　四、旅行社应对投诉的方法
　第一节 旅游者的投诉心理需要
　　一、求尊重的心理
　　二、求宣泄的心理
　　三、求补偿的心理
　第二节 旅游者投诉的处理原则、技巧及步骤
　　一、旅游者投诉的处理原则与技巧
　　二、旅行者投诉的处理步骤
第七章　典型旅游者群体的心理
　第一节　团队与散客旅游者群体的心理
　　一、团队旅游者群体的心理及其接待技巧
　　二、散客旅游者心理及接待技巧
　第二节　出境和入境旅游者群体的心理
　　一、出境和入境旅游者群体的心理特点
　　二、出境和入境旅游者接待技巧
　第三节　不同年龄段旅游者群体的心理
　　一、儿童旅游者群体的心理及接待技巧
　　二、青年旅游者群体的心理及接待技巧
　　三、老年旅游者群体的心理及接待技巧
第八章 旅游从业人员心理健康
　第一节　旅游从业人员的心理保健
　　一、心理保健概述
　　二、旅游从业人员的心理挫折与防卫机制
　　三、旅游从业人员心理健康的维护
　第二节　旅游从业人员的疲劳心理
　　一、疲劳与心理疲劳
　　二、心理疲劳的减轻
参考文献